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相媲美要真正挽回已经失去的消费者还有一段

时间:2019-07-09 20:05:55 来源:互联网 阅读:0次

8月5日消息,传统超市正在对线上零售商奋起反击,不少超市已经或者正在筹备自有电商平台,但要改变格局已定的线上市场几乎没有可能。不过,移动互联正在给予这些超市新的希望。借着互联用户从PC端走向移动端的契机,传统超市企图再次一搏,从天猫、京东、1号店手中夺回属于他们的消费者。

亿邦动力了解到,包括沃尔玛、家乐福、物美、卜蜂莲花在内的多家大型超市集团都已经开始尝试利用移动客户端把客户拉回线下,并通过官、购物清单等渠道大力推广。但目前大多数超市的App都处于非常初级的阶段,在技术、功能、用户体验上都很难与电商站的App相媲美,要真正挽回已经失去的消费者,还有一段很长的路要走。

三大特性:工具性、营销性、会员性

据亿邦动力了解,现价段大多数超市App都偏工具型,以辅助用户购物为主。查找附近门店几乎已经成为所有超市移动客户端的标配。沃尔玛和家乐福这两家外资超市还比较前卫地开发了店内导航功能,用户可以用App自动侦测到所在门店,进入店内模式。在店内导航功能下,消费者可以借助App找到自己想要的商品所在的位置。

除了工具性,大多数超市App还比较关注营销功能,促销资讯是不可缺少的一个版块。借助移动互联的特性,未来的移动端营销将更加个性化和化。

超市App第三个特性是会员性。移动客户端将成为超市进行会员管理的重要工具。例如物美的物美乐惠,可支持电子会员卡,一方面节省了超市卡片制作成本,另一方面也方便消费者的使用,通过客户端,超市会员还可以随时查看会员卡余额及有效期等信息。

此外,据亿邦动力了解,国内已经开始出现一些第三方聚合类超市App,如乐逛超市海报和超市管家。其中,乐逛超市海报主要是集合了各大超市的促销信息,而超市管家则涉及到超市门店查询、超市班车查询、优惠信息聚合、商品比价、会员卡管理等一系列的移动端服务。

超市聚合信息类App超市管家

玩法初级:处于电子版DM阶段

尽管超市都在往移动端倾注精力,但短期内任然很难通过App实现四两拨千斤的效果。据亿邦动力了解,目前国内大多数超市客户端还处于简单的电子版促销海报阶段,

如上文所述,导航和促销是目前每个超市App目前关注的两个功能。但由于技术上的局限,店内导航在国内还基本上处于概念性阶段,沃尔玛中国版本并无此项功能,家乐福也仅在部分上海门店尝试该功能。

而在促销技术方面,各大超市的移动端应用也明显处于原始阶段仅仅将纸质版的DM转化为电子版,无论是促销信息的性还是互动性方面都未涉及。从线上到线下的过渡还很生硬。

业内人士分析,目前超市购物人群对于避免排队结账、商品质量判断、购物建议等方面的需求其实更大,而目前国内的超市客户端对解决这类问题依然无能为力。

更多的可能性:线上线下全面互补

在避免排队结账这个问题上,沃尔玛已经开始在美国高调推出移动端的解决方案。Scan Go是这个解决方案的重要功能,顾客可以通过沃尔玛App扫描购物车商品的条码,自动计算商品总额,加上沃尔玛正在铺设的自助结账亭,有可能让顾客远离排队结账的烦恼。

更重要的是,沃尔玛与国内超市App的一个关键性不同在于可以实现比价和购买。尤其是当顾客需要的商品在实体店售罄的时候,可以直接从商店购买,弥补实体店的局限性。

因此,除了促销,超市App更多的可能性在于从各个方面辅助顾客购物。从进店、浏览、选择、结账、互动等各个环节,都有超市App的发挥空间。美国有机食品超市Whole Foods

的移动玩法可以作为一个借鉴:超市在App上提供食谱,针对不同顾客需求给出食谱建议并生成购物清单,再通过定位搜索距顾客位置近的门店。

这意味着,与耐克的移动应用Running+类似,超市的客户端已经从商家的角色变成生活助手的角色。通过在生活中与顾客产生更多的接触,终达到加强用户粘性、提高二次购买的效果。

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